Pese a que es un sistema que cuenta con un gran número de ventajas,
no se termina de apreciar un importante grado de implantación en las
organizaciones y cuando digo implantación, no me refiero a un uso
esporádico de esta tecnología, sino a su integración en la realización
de determinadas tareas en distintos procesos de las mismas. En este
artículo voy a pasar a analizar cuáles son, a mi juicio, las ventajas e
inconvenientes de este tipo de sistemas.
La principal ventaja de las videoconferencias ya sea en
comunicaciones 1:1, 1:N, N:N o N:M es sin duda la eliminación de la
necesidad de desplazarse para que un grupo de personas puedan
comunicarse. Esto no es ninguna tontería sobre todo si lo medimos en
criterios económicos y de ahorro de tiempo, es decir, ¿cuántas veces
hemos tenido que desplazarnos cientos de kilómetros para una reunión que
ha durado un par de horas?,v¿cuánto cuesta mantener esta forma de
funcionar al año?. Además y, como consecuencia de lo anterior,
incrementa la disponibilidad de los intervinientes en la misma.
Esas ventajas, desde luego son lo suficientemente importantes como
para que cualquier organización pueda plantearse el uso de las mismas.
No obstante, el éxito de la implantación de un sistema de estas
características dependerá de una serie de factores:
1) Un factor muy importante son las características de la
organización en la que se pretende implantar, es decir, si no existe
mucha dispersión geográfica entre las diferentes sedes, no existe la
necesidad de reunirse con frecuencia, el resto de organizaciones con las
que mantiene contacto no tienen implantado un sistema de estas
características, etc… serán circunstancias que provoquen que al no ser
un elemento que mejore sustancialmente los procesos y además ahorre
dinero, dificultarán la implantación de un sistema de videoconferencia.
Por tanto, la cuestión no es intentar meter esos sistemas con calzador,
sino realmente estudiar si merece la pena en función de las
características y circunstancias de la organización.
2) Otro factor son los usuarios, ya que independientemente de que
pueda resultar beneficioso, si éste no decide cambiar de costumbres, no
le ve las ventajas o es el único que se interesa en esto, probablemente
la implantación se encuentre con problemas. Si los usuarios no quieren,
será difícil por tanto conseguir que este tipo de sistemas tengan
durabilidad y/o utilidad en la organización. No obstante, en bastantes
casos se puede atajar este problema mediante instrucciones por parte de
la dirección y en otros intentar conseguir que los usuarios entiendan
los beneficios para ellos y la organización mediante un completo proceso
de gestión del cambio.
3) Ya lo he indicado en el punto número 1), pero no está de más
recordar que si en una videoconferencia tiene que haber
bidireccionalidad, la otra parte también debe emplear un sistema de
estas características, es decir, una empresa dedicada a la exportación
de determinados tipos de artículos puede ver las indiscutibles ventajas
de utilizar este tipo de sistemas para reducir el número de viajes a los
diferentes países con los que opera y por tanto reducir costes, pero
claro, si el resto de de empresas con las que trata no acostumbra a
utilizar este tipo de sistemas no se conseguirá el objetivo que se marcó
al realizar la implantación de la videoconferencia como otro medio de
comunicación más.
Ya hemos visto, algunas de las principales ventajas de la
implantación de este tipo de sistemas, no obstante, tampoco hay que ir
al extremo de pensar que gracias a la videoconferencia se eliminarán
todo tipo de reuniones, ya que en muchos casos y circunstancias será más
aconsejable el trato personal directo.
Por tanto, se trata de la incorporación de una utilidad más, como en
su día lo fueron el teléfono, el fax, el correo electrónico, etc… para
poner en comunicación personas y que utilizada en un entorno y
circunstancias favorables a su implantación tiene consigo grandes
ventajas, tanto para las personas como para la organización.
http://jummp.wordpress.com/2009/10/28/videoconferencia-aspectos-positivos-y-negativos/
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